AIDE  

Toutes les réponses aux questions fréquentes concernant nos cours de cuisine en ligne et le fonctionnement de L'Académie foodlavie


Pour nous contacter   

Vous souhaitez nous écrire : communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à l'adresse suivante:  [email protected].

Prérequis 
Les navigateurs supportés L'Académie   

J’ai un ordinateur, mais je n’ai pas accès à Internet. Est-il possible de suivre le cours quand même ?
Non, vous devrez absolument avoir accès à Internet pour suivre le cours, étant donné que ceux-ci se donnent sous forme de capsules vidéo en ligne.

Je ne suis pas très à l’aise avec la technologie. Est-ce que je peux m’inscrire quand même ?
Oui, la plateforme sera simple et facile à suivre. Nous vous conseillons de bien lire la «FAQ Technique» jusqu’au bout, car vous y retrouverez plusieurs astuces quant à la manière de naviguer sur la plateforme. Toutes les indications s’y retrouveront et vous n’aurez pas de problème à y naviguer.

Mises à jour de votre système d'exploitation
La mise à jour du système d'exploitation de votre ordinateur est très importante. La majorité des attaques informatiques sont faites sur des ordinateurs qui ne sont pas mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité.
Si vous utilisez un ordinateur configuré avec le système d'exploitation Microsoft Windows, veillez à activer les mises à jour automatiques.

Fonctionnement  

Comment accéder au cours pour la première fois ?
Vous recevrez un courriel de rappel avec le lien pour accéder à la plateforme des cours de l’Académie en ligne, où vous pourrez accéder avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, créés lors de votre inscription. 

Combien de temps aurais-je accès à la plateforme et aux leçons ? 

Vous y aurez accès 18 mois à partir de la date d'achat. Vous pourrez donc visionner les leçons autant de fois que vous le voudrez et poursuivre votre apprentissage les semaines, les mois ou même l’année suivant la fin de la session.


Que se passe-t-il si je n'accède pas une des leçons dans la semaine, est-ce que je la perds ?

Non, les capsules resteront sur la plateforme de cours en ligne. Vous pourrez les visionner au moment désiré.

Que se passe-t-il si je suis absent pendant plusieurs jours/semaines ?

Une fois les capsules diffusées sur la plateforme, elles y restent. Ce qui veut dire que vous pourrez en tout temps retourner en arrière, même si vous en manquez plusieurs. Vous pourrez sans problème visionner les capsules manquées à votre retour.

Que se passe-t-il si je déménage dans une autre ville/pays? Est-ce que je pourrai continuer les leçons ? 
Les leçons sont accessibles partout dans le monde, à condition d’avoir accès à Internet.

Comment se dérouleront les rencontres virtuelles hebdomadaires ? (applicable le cas échéant)
Ces rencontres se dérouleront en direct. Un lien sera diffusé sur la plateforme. À partir de ce dernier, vous pourrez accéder à la rencontre virtuelle. Pendant cette rencontre, vous pourrez poser vos questions par écrit avec l’expert.

Quand auront lieu les rencontres virtuelles hebdomadaires ? (applicable le cas échéant)
Comme ces rencontres n’auront pas toujours lieu au même moment, l’horaire vous sera communiqué à l’avance sur la plateforme.

Si je ne suis pas disponible lors de la rencontre virtuelle, est-ce que je pourrai la visionner par la suite ? (applicable le cas échéant)

Oui, ces rencontres seront enregistrées et diffusées sur la plateforme dans les jours suivants.


Atelier rencontre (applicable le cas échéant)

Pour ceux qui ont acheté le forfait VIP l'atelier rencontre aura lieu au Dock619, 619 rue le breton, Longueuil, QC (J4G 1R9).

Je ne peux être disponible pour la date de l’atelier rencontre. Est-ce que je peux me reprendre à une autre date ?Malheureusement non, compte tenu du nombre d’élèves, il n’y aura pas d’exception. La date de l’atelier-rencontre vous sera communiquée à l’avance pour que vous puissiez organiser votre horaire en conséquence.


Concernant les paiements

Quels sont les moyens de paiement offerts ?

Le site de l’académie foodlavie accepte les cartes de crédit suivantes : Visa MasterCard ainsi que les cartes-cadeaux émises par L'Académie.


Comment naviguer sur la plateforme ? 


Se connecter

Veuillez noter que la mise en page peut différer selon le navigateur utilisé ou votre appareil de navigation. Par exemple, la mise en page pourrait être différente si vous utilisez une tablette au lieu d’un ordinateur


Pour vous connecter sur la plateforme:




Accédez au cours

  • Cliquez sur le bouton «continuez le cours»
  • Cliquez sur «Leçons»


Accéder aux capsules

  • Lorsque vous cliquez sur le boutons « Leçons » dans le menu, vous verrez apparaître les différents onglets pour suivre le cours. Ils sont situés dans la barre de défilement.

Barre de défilement

  • Lorsque vous cliquez sur un onglet dans la barre de défilement, celui-ci se déroule pour faire apparaître différents modules.
  • Par exemple, en cliquant sur l’onglet « Introduction », d’autres modules apparaîtront.
  • Cliquez sur l’onglet de la leçon désirée (ex : Leçon 1 - Le poulet entier).
  • Dans chaque onglet de leçon, vous y trouverez un texte décrivant brièvement la leçon ainsi que la capsule vidéo.




Capsules  EN ÉTAPES
Voici ce qui vous apparaîtra :

  • À chaque fois que vous aurez terminé une étape, un crochet vert apparaîtra.
  • Pour visionner la vidéo et faire votre cours, cliquez sur le bouton vert « Continuer », situé en bas, à droite.

Recherche par titre et par leçon
Il est possible d’effectuer une recherche par mots-clés via l’outil de recherche situer au bas du menu.

Votre Progrès
Pour suivre votre évolution, cliquez sur le chapitre « Progrès » dans le menu, en haut à gauche de la plateforme. Le pourcentage qui s’affiche correspond au nombre de modules que vous avez consultés. Il est normal que ce chiffre change même si vous n’avez pas consulté de nouveaux modules, puisque l’équipe de L’Académie ajoute constamment du nouveau contenu sur la plateforme. Seuls les modules avec un crochet VERT s’afficheront comme COMPLÉTÉS et seront cumulés dans votre pourcentage de progrès. N’ayez crainte, il ne s’agit pas d’une évaluation de notre part, mais bien d’un outil vous permettant de vous situer quant à la progression de votre apprentissage. Toutes les leçons publiées par L’Académie (capsules, partitions, audio, segments vidéo, textes, archives) sont comptabilisées. Le cumulatif ne comprend donc pas uniquement les capsules des leçons.


Fil de discussion   

Accéder à la page discussion

Pour accéder au fil de discussion de L’Académie, cliquez sur le chapitre « Discussion » du menu en haut à gauche.
Vous verrez les questions posées par d’autres étudiants dans la barre de défilement de gauche. Pour voir la question
complète et les réponses des autres étudiants, sélectionnez sur la discussion souhaitée.
Une fois la discussion sélectionnez, elle s'affichera à droite de votre écran.


Répondre
Pour y répondre, cliquez dans la boîte de texte en bas, où il est indiqué « Saisissez un texte ».
Une fois votre texte (réponse, question ou commentaire) écrit et prêt à être affiché, appuyez sur le bouton vert
« Réponse » situé au bas, à droite de l’écran principal.


Entamer une discussion
Si vous désirez commencer la conversation (poser une question ou faire un commentaire), cliquez sur l’encadré « Entamer une discussion », sous le menu.

Composer votre question/commentaire
Une fenêtre apparaîtra vous permettant ainsi d’inscrire votre  question/commentaire sur le fil de discussion et commencer une discussion.

Envoyer votre question/commentaire
Lorsque vous aurez terminé d’inscrire votre question, si vous êtes satisfaits et que vous désirez que votre texte soit publié sur le fil de discussion, appuyer sur le bouton vert « Question » situé au bas de l’encadré, à droite. Si vous n’êtes pas satisfait de votre message ou si vous ne désirez plus le publier, appuyer sur le bouton blanc « Jeter » situé au bas de l’encadré, à gauche, et le message s’effacera définitivement.

Le fil de discussion, un espace respectueux

Veuillez prendre note que le fil de discussion est un espace de discussion convivial, sain et honnête. L’équipe de l’Académie se réserve le droit de retirer tous commentaires jugés inappropriés ou irrespectueux.De plus, l’Académie favorise les échanges entre les étudiants. C’est pourquoi elle n’ interviendra que dans les discussions où elle jugera pertinent de le faire.


Aide technique   

Problème de connexion

Si le message « Adresse courriel ou mot de passe incorrect » vous apparaît au moment de la connexion à la plateforme, voici quelques pistes de solution :

1. Assurez-vous de ne pas avoir verrouillé les majuscules sur votre clavier ;

2. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel, rattachée à votre compte de L’Académie ;

3. Vous avez oublié votre mot de passe ? Appuyez sur « Mot de passe oublié ? ».

Un courriel sera envoyé à l’adresse courriel reliée à votre compte, afin de réinitialiser votre mot de passe.


Page blanche

Si une page blanche vous apparaît lorsque vous tentez de joindre la plateforme de L’Académie, nous vous conseillons d’utiliser un autre navigateur. Par exemple, si vous utilisez « Google Chrome » et que vous rencontrez des problèmes pour accéder à la plateforme, essayez un autre navigateur comme Mozilla, Firefox ou Safari.